El sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es el canal oficial de comunicación entre los residentes y la administración de Cerros de Avellaneda P.H. La administración se compromete a dar respuesta oportuna a cada solicitud en los tiempos establecidos.
Tipos de PQRS
Petición
Solicitud de información, documentos, certificaciones o la realización de una acción concreta por parte de la administración.
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles
Queja
Manifestación de inconformidad por una conducta o situación que afecte la convivencia, los servicios o el cumplimiento del reglamento.
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles
Reclamo
Solicitud de revisión o corrección de una decisión, cobro o actuación de la administración que el residente considera incorrecta.
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles
Sugerencia
Propuesta de mejora para los servicios, zonas comunes, procesos administrativos o la convivencia en la unidad.
Tiempo de respuesta: 30 días hábiles
Canales para Radicar tu PQRS
Formulario en Línea
Usa el formulario de contacto en la sección Contacto de este sitio web, indicando en el asunto el tipo de PQRS.
Correo Electrónico
Envía tu solicitud a
Radicación Escrita
Presenta tu solicitud por escrito en la oficina de administración. Recibirás un número de radicado como constancia.
Horario: Lun–Vie 8AM–5PM · Sáb 8AM–12PM
¿Qué incluir en tu PQRS?
- Nombre completo del solicitante.
- Número de apartamento y torre.
- Tipo de solicitud: Petición / Queja / Reclamo / Sugerencia.
- Descripción clara y detallada de la situación.
- Documentos de soporte si los hay (fotos, comprobantes, etc.).
- Datos de contacto para recibir la respuesta.
ℹ️ Toda PQRS radicada recibe un número de radicado como constancia. Si no recibes respuesta en los tiempos indicados, puedes escalar tu solicitud al Consejo de Administración o presentarla en la próxima Asamblea General.